カスタマーハラスメントに対する基本方針

AIO Media合同会社（以下「当社」といいます。）は、お客様およびお取引先様からの正当なご意見・ご要望に対しては真摯かつ誠実に対応し、サービスおよび品質の向上に努めております。

一方で、社会通念上相当な範囲を超えた不当・過剰な要求、暴言・脅迫・威圧的言動、SNS・インターネット上での誹謗中傷、長時間または執拗な拘束行為、その他の業務妨害行為（カスタマーハラスメント）に対しては、役職員およびパートナーの安全と尊厳を守るため、毅然とした態度で対応いたします。

■ 該当する主な行為

・暴言、脅迫、威嚇、侮辱、名誉毀損、人格否定等の言動

・合理的理由のない金銭補償、無償対応、特別扱いの要求、または社会通念を超えた謝罪要求

・同一内容の執拗な繰り返し連絡、業務を阻害する大量送信行為、不正アクセス・スクレイピング行為

・当社および役職員・関係者のプライバシー侵害、またはSNS・掲示板等での虚偽風説の流布・誹謗中傷

■ 当社の対応方針

上記行為が確認された場合、当社は取引・サポート対応をお断りまたは中止し、既存アカウント・契約の停止措置を講じます。悪質な事案に対しては、全通信記録・アクセスログ等の証憑を保全の上、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、損害賠償請求および刑事告訴を含む厳正な法的措置を講じます。

制定：2026年9月1日　AIO Media合同会社 法務・コンプライアンス統括室（[email protected]）